Les réponses avant de réserver.
Diagnostic, sécurité, garantie, annulation... si votre question n'est pas là, contactez-nous.
Réservation & tarifs
En combien de temps serai-je dépanné ?
Deux délais à ne pas confondre. Par téléphone ou WhatsApp, nous répondons en moins de 15 minutes. Pour une intervention à distance, vous réservez un créneau : en moyenne, un créneau est disponible sous 24 h, et vous choisissez celui qui vous convient. Si c'est urgent, appelez-nous : nous regardons ensemble le premier horaire possible.
Pourquoi payer lors de la réservation ?
Ce paiement couvre les 30 premières minutes et sécurise votre créneau : le technicien le bloque pour vous. Pour un dépannage, si le problème n'est pas résolu à l'issue de l'intervention, ces 30 minutes vous sont remboursées (sauf panne matérielle, voir les CGV). Si l'intervention dure plus longtemps, le prix est calculé selon la durée réelle (45 € jusqu'à 1 heure, puis 45 € l'heure au prorata, à la minute : 1 h 30 = 67,50 €) et seul le complément vous est facturé. Ce tarif standard s'applique du lundi au vendredi, de 8h à 18h ; il est majoré de 25 % ou 50 % en dehors.
Et si mon problème n'est pas résolu ?
Pour un dépannage ou une assistance technique, vous êtes intégralement remboursé, y compris les 30 premières minutes, sauf lorsque la cause est matérielle (pièce défectueuse, panne physique) et nécessite une intervention sur place. La garantie ne s'applique pas aux démarches administratives (l'issue dépend de l'administration), aux formations, aux sauvegardes ni aux sites web : ces prestations sont facturées au temps passé ou sur devis, sans engagement de résultat.
Que se passe-t-il si la panne vient d'une pièce défectueuse ?
La garantie "résolu ou remboursé" ne s'applique pas dans ce cas, car le diagnostic a bien été réalisé : les 30 premières minutes restent dues. Rien n'est facturé en plus sans votre accord, et c'est indiqué clairement avant toute facturation supplémentaire.
Puis-je annuler ou reporter mon rendez-vous ?
Oui, sans frais, en prévenant par téléphone ou WhatsApp au moins 1 heure avant l'heure du rendez-vous. Le détail complet figure dans les CGV.
Sécurité & données
Mes données sont-elles en sécurité ?
La connexion est chiffrée de bout en bout. Aucune donnée n'est stockée après l'intervention, sauf accord contraire — particulièrement important pour les dossiers professionnels et comptables.
Comment se déroule un dépannage à distance ?
Après réservation, vous téléchargez notre outil qui donne un accès temporaire et sécurisé à votre écran, avec votre autorisation à chaque étape. Aucune compétence technique requise — un guide pas-à-pas est disponible sur la page Assistance.
Compatibilité technique
Quels systèmes sont supportés ?
Sur Windows, Linux et Android, le technicien peut prendre la main sur votre écran à distance. Sur iPhone, Apple interdit toute prise en main à distance (restriction du système, pas de notre outil) — l'assistance s'y fait alors par téléphone, guidée pas à pas.
Votre question n'est pas dans la liste ?
Appelez-nous : le premier échange est gratuit et sans engagement.
Appeler le 07 68 68 86 71* Garantie « résolu ou remboursé » réservée au dépannage et à l'assistance technique à distance (hors démarches administratives, formations, sauvegardes et sites web). Elle ne s'applique pas lorsque la cause est matérielle (pièce défectueuse, panne physique) et nécessite une intervention sur place ; dans ce cas, les 30 premières minutes restent dues. Voir les conditions