Suppression de virus, malwares et publicités intrusives
Fenêtres publicitaires intempestives, page d’accueil modifiée, lenteurs soudaines, alertes suspectes : ces symptômes révèlent souvent une infection. Nous analysons votre ordinateur à distance, supprimons les menaces détectées et renforçons sa protection.
Situations les plus courantes
- Des fenêtres publicitaires s’ouvrent sans que vous ne fassiez rien
- Votre page d’accueil ou votre moteur de recherche a changé
- Votre antivirus signale une menace ou s’est désactivé
- Des programmes ou des extensions inconnus sont apparus
- Vos contacts reçoivent des messages suspects envoyés depuis vos comptes
- Un message d’alerte vous demande d’appeler un prétendu « support technique »
Comment se déroule l’intervention
Analyse de sécurité
Nous recherchons l’origine et l’étendue de l’infection : virus, logiciel publicitaire, extension de navigateur malveillante, programme espion.
Suppression et nettoyage
Élimination des menaces à l’aide d’outils professionnels reconnus, puis nettoyage du navigateur et des programmes installés à votre insu.
Sécurisation
Vérification que la protection de l’ordinateur est active et à jour, changement avec vous des mots de passe sensibles si nécessaire, et bonnes pratiques pour éviter une nouvelle infection.
45 € jusqu'à 1 h, puis 45 € l'heure
Généralement une séance de 30 à 60 minutes.
Prendre rendez-vous Dépannage résolu ou remboursé : voir les conditionsQuestions fréquentes
Mes mots de passe ou mes comptes sont-ils compromis ?
Cela dépend du type d’infection. Après l’analyse, nous vous indiquons ce qui peut être exposé et nous vous guidons pour changer vos mots de passe sensibles (messagerie, banque, réseaux sociaux). Si vous avez saisi des identifiants bancaires sur un site douteux, contactez également votre banque sans attendre.
Le technicien a-t-il accès à mes fichiers personnels ?
Le technicien intervient sur votre écran avec votre accord, et vous voyez tout ce qu’il fait en direct. Il ne consulte que ce qui est nécessaire à la résolution du problème, et vous pouvez interrompre la connexion à tout moment.
Un antivirus est-il vraiment nécessaire ?
Oui : une protection active et à jour est indispensable sur tout ordinateur connecté à Internet. Un antivirus est déjà intégré à Windows et assure une protection de base efficace ; un logiciel payant n’est pas obligatoire, mais peut apporter des fonctions supplémentaires (contrôle parental, navigation sécurisée). Aucun antivirus ne protège toutefois à 100 % : la plupart des infections proviennent d’un clic (courriel piégé, faux support technique, téléchargement douteux). Nous vous conseillons la solution adaptée à votre usage.
Mes fichiers sont chiffrés et une rançon est demandée : que faire ?
Une intervention à distance ne permet pas toujours de récupérer des fichiers chiffrés. Déconnectez l’ordinateur d’Internet, ne versez aucune rançon et appelez-nous : nous évaluerons la situation avec vous.
Prêt à commencer ?
Réservez votre créneau en ligne. Un doute sur la prestation adaptée ? Un premier échange téléphonique est gratuit.
Prendre rendez-vous* Garantie « résolu ou remboursé » réservée au dépannage et à l'assistance technique à distance (hors démarches administratives, formations, sauvegardes et sites web). Elle ne s'applique pas lorsque la cause est matérielle (pièce défectueuse, panne physique) et nécessite une intervention sur place ; dans ce cas, les 30 premières minutes restent dues. Voir les conditions